My complaint:

Mijn partner en ik hebben allebei een rekening bij de ING. Voor de rekening van mijn partner ben ik in het bezit van een gemachtigde pas. Ongeveer 6 weken geleden hebben wij een formulier opgestuurd naar ING om van de rekening van mijn partner een en/of rekening te maken. Twee weken later wou ik mijn boodschappen betalen met mijn gemachtigde pas. Helaas, de pas was geblokkeerd. Na telefonisch contact met de klantenservice van ING bleek dat dit gedaan was ivm onze aanvraag mbt de en/of rekening. Vreemd en uiterst vervelend dat dit gedaan werd zonder correspondentie of bericht van de ING. De en/of rekening was ook nog niet gerealiseerd. Op advies van de klantenservice enige tijd afgewacht. Helaas, er gebeurde niets. Weeer gebeld met de klantenservice. Men kon niet vertellen wat er aan de hand was maar of we nog maar een keer en formulier in wilden sturen. In de tussentijd werd een nieuwe gemachtigde pas opgestuurd. Weer een formulier ingevuld en opgestuurd. Weer geen bericht. Wederom 3 x telefonisch contact opgenomen. Uiteindelijk bleek ons verzoek te zijn afgewezen omdat wij het verkeerde formulier hadden ingevuld! Dit terwijl wij het formulier hadden gebruikt dat ING zelf naar ons had toegestuurd!!! Of we nog maar een keer een formulier in konden sturen. Dit keer zou ING het juiste formulier insturen. Formulier is nooit bij ons aangekomen. Ondertussen weer 5 x telefonisch contact gehad met de klantenservice. Op advies naar een ING kantoor gegaan omdat men het daar ter plekke kon regelen. Dat wij daar verlof voor hebben moeten opnemen en dat het dichtsbijzijnde ING kantoor 25 km bij ons vandaan is, is nog daaraan toe. Maar wat bleek? Op een ING kantoor kan men helemaal geen rekening omzetten in een en/of rekening!!!
Mijn partner en ik zijn beiden al meer dan 30 jaar klant van de ING maar dit slaat werkelijk alles. Niemand kan ons antwoord geven. Wat is er met onze 1e aanvraag gebeurd? Die moet bij ING binnen zijn gekomen immers heeft er iemand opdracht gegeven om de gemachtigde pas te blokkeren. Waarom geen enkele vorm van correspondentie? Waarom moeten wij zelf constant contact opnemen. Waarom is er geen mogelijkheid om een en ander te bespoedigen? Nu voor de 4e keer een aanvraag ingediend. Wij zijn thans zo gefrustreerd door het hele gebeuren dat, indien binnen 10 werkdagen onze aanvraag nog niet afgehandeld is, wij onze rekeningen bij de ING opzeggen.
Misschien een tip: leer de mensen op de klantenservice wat wel en niet kan. Er is ons zoveel toegezegd: “Er is correspondentie naar u onderweg”, “het formulier is naar u opgestuurd” enz. enz. Wij zijn echt totaal ons vertrouwen in ING kwijt.

Gewenste oplossing

Als er met spoed een en/of rekening voor ons komt!