My complaint:

Canal digitaal heeft zonder ons ervan in kennis te stellen 3en eenhalf jaar geleden het basispakket uitgebreid naar een toppakket. Hierdoor is er via automatische incasso €1367,10 teveel van onze rekening afgeschreven.
Wij hebben dit pas ontdekt en eisen dit geld terug.
Canal digitaal stelt dat volgens de algemene voorwaarden na het afsluiten van een zenderpakket er een afkoelingsperiode is van 7 werkdagen.Wij hebben echter nooit een abonnement op een toppakket afgesloten en willen dat het abonnement met terugwerkende kracht wordt beëindigd. Volgens Canal digitaal is dit niet mogelijk

Gewenste oplossing

terugbetaling van het teveel geïncasseerde bedrag van €1367,10