My complaint:

Op 16 maart 2010 kocht ik bij hi een Xperia van het merk Sony Ericsson en type X10.
Op deze aankoop is garantie verleend en ik doe een beroep op die garantie omdat de telefoon niet de eigenschappen heeft die nodig zijn voor normaal gebruik. Het product laadt niet meer op. Dankzij dit gebrek heb ik het product opgestuurd ter reparatie, maar dit werd afgewezen. Het toestel zou kapot zijn gegaan door val-, druk- of stootschade. Ik heb het toestel altijd met zorg behandeld en ben het niet eens met deze uitkomst.

Ik verzoek u de genoemde gebreken alsnog te herstellen of, als dat niet mogelijk is, de telefoon te vervangen. Gezien de verleende garantie ga ik ervan uit dat aan het herstel of vervanging geen kosten zijn verbonden.

Wanneer u van mening bent dat mijn klachten onterecht zijn, wijs ik u op de omgekeerde bewijslast die de verleende garantie met zich mee brengt.

Gewenste oplossing

De genoemde gebreken alsnog herstellen of, als dat niet mogelijk is, de telefoon vervangen.