My complaint:

Mijn klacht gaat over het volgende:

Ik heb met u bedrijf een betalingsregeling getroffen, in December 2009. Destijds moest ik een bedrag overmaken van € 1991.34,- euro. Dit geld kon ik niet in een keer overmaken en heb toen een telefonisch gesprek gehad met het incassobureau van T-Mobile. Ik heb toen gevraagd of ik een betalingsregeling kon treffen. En de persoon die ik toen sprak ging er mee akkoord. Ik heb toen gevraagd of dat ik uitstel met betalen kon krijgen tot 01-05-2010. Dit omdat ik geen baan had en ook geen uitkering. De medewerker van incassobureau T-Mobile is hier mee akkoord gegaan. Wel moest ik van hem een bedrag overmaken van €1000, -euro als voorschot. Ik heb toen afgesproken met de medewerker van het incassobureau van T-Mobile dat als ik het bedrag zou overmaken van €1000,-euro. Ik voor de maanden januari, februari, maart en april pas in mei zou gaan betalen. Weer kreeg ik hier mee een akkoord, maar weer op voorwaarde dat ik eerst het bedrag van €1000,- euro moest betalen. Ik heb toen geld kunnen lenen en kon in een keer het bedrag betalen van wat er open stond dus € 1991.34, -euro. Ook gaf de medewerker van het incassobureau T-Mobile aan dat ik er wel rekening mee moest houden dat mijn uitgaande gesprekken geblokkeerd zouden worden. Ik heb toen specifiek nog gevraagd of dat me inkomende gesprekken ook geblokkeerd zouden worden, en het antwoord hier op was nee! Omdat ik een betalingsregeling getroffen had zou dat niet gebeuren. Helaas heb ik er nooit bij stil gestaan dat ik hier nooit iets van op papier heb ontvangen pas nadat het probleem echt een probleem werd. Graag wil ik ook even melden dat ik nooit van jullie een betalingsherinnering gezien heb ontvangen.Toen ik eind april, T-Mobile klantenservice belde om de rekening te vragen waar ik het bedrag nou over kon maken van de afgelopen maanden. Kreeg ik te horen dat ik doorgezet ben naar een extern incassobureau. En dat mijn telefoon abonnement beëindigd is.
Echter is er op de dag van vandaag nog niks opgelost. En verplichten jullie mij om een abonnement af te kopen waar ik helemaal geen gebruik van heb kunnen maken. Ik wil gewoon mijn abonnement kunnen gebruiken. Ik heb mij gewoon netjes aan de afspraak gehouden. Ik heb namelijk een bedrag van € 400, -euro overgemaakt naar jullie extern incassobureau voor de maanden die ik niet betaald had. Dit heb ik gedaan rond de periode van 17-06-2010.

Gewenste oplossing

U begrijpt hoop ik wel, dat ik dit niet zomaar kan accepteren en hier dus mee akkoord zal gaan. Ik hoop dat ik gewoon jullie bedrijf kan behouden als mijn abonnement provider. En dat mijn prepaid nummer 06- als nog omgezet kan worden in een abonnement. En dat ik mijn bel minuten krijg van de afgelopen maanden.