Klacht ! herstel/retour sticker op post KLACHT.nl

My complaint:

ik krijg van een bepaald bedrijf post waar altijd een sticker opzit van herstel/retour. dit zijn vaak rekeningen die ik moet betalen. ook mis ik rekeningen en die worden dan op een verkeerd adres bezorgd, soms bv in gelderland terwijl wij in brabant wonen. het adres klopt wel, maar word ergens anders bezorgd of aangeboden. zo heb ik al enkele rekeningen niet kunnen betalen! er staat een code opgedrukt met een andere postcode. waar is de fout??

Gewenste oplossing

uitzoeken wie de streepjescode of andere code op de enveloppe drukt, vlgs mij ligt hier de fout

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste marion jongmans, Het is heel vervelend dat je post niet of met vertraging wordt afgeleverd. Mijn excuses voor het ondervonden ongemak. Graag geef ik je een toelichting. De sorteercode wordt er door de sorteermachine van TNT Post opgeprint. Wanneer de afzender een foutieve code onder het adres van de geadresseerde heeft geprint, neemt de sorteermachine deze code over. Het gevolg is dat de postzending foutief wordt gesorteerd en op een onjuist bezorgkantoor terecht komt. Wanneer dit gebeurt wordt de postzending met een herstelsticker naar het juiste bezorgkantoor doorgestuurd. Dit zorgt voor vertraging in de aflevering. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Wim Klantenservice TNT Post

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Er is over deze kwestie contact opgenomen met de klant. De sorteercode wordt er door de sorteermachine van TNT Post opgeprint. Wanneer de afzender een foutieve code onder het adres van de geadresseerde heeft geprint, neemt de sorteermachine deze code over. Het gevolg is dat de postzending foutief wordt gesorteerd en op een onjuist bezorgkantoor terecht komt. Wanneer dit gebeurt wordt de postzending met een herstelsticker naar het juiste bezorgkantoor doorgestuurd. Dit zorgt voor vertraging in de aflevering.

Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Wim
Klantenservice TNT Post

Complaint: herstel/retour sticker op post

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: