My complaint:

Verzorgingshuis met 60 bewoners in de gemeente Bronckhorst plaats Keijenborg hebben 6 dagen geen TV en radio kunnen zien of beluisteren door een defect aan de kabel. Na veelvuldig bellen en uitleg van de situatie blijft UPC bij de te volgen procedure en weigerd in dit geval de storing voorrang te geven. Blijkbaar kan of wil UPC niet luisteren naar de klant, en wat dit betekent voor 60 bejaarde medemensen waarbij met name TV een belangrijk tijdsverdrijf is. De telefonist weigerde elke vorm van medewerking te verlenen, luisterde niet waarom deze storing misschien voorrang zou kunnen krijgen en gaf alleen aan dat er geen levensbedrijgende situatie was. Inbeeldingsvermogen naar de oudere medemens naar mijn idee is nul. Erg jammer.

Gewenste oplossing

Of de mogelijkheid bestond om deze storing voorrang te verlenen, het ging hier immers niet om een individuele storing van een persoon of gezin maar om ruim 60 bejaarde medemensen, en dat alle vele dagen.