My complaint:

Mijn PrePay telefoonnummer is verlopen omdat ik niet tijdig heb opgewaardeerd. Ondanks ik dit nummer al meer dan 10 jaar heb, wil KPN het niet heractiveren. Ik verwijt KPN dat zij geen sms versturen waarin ze vermelden dat het tijd is om op te waarderen. KPN verschuilt zich achter het feit dat ze een melding geven wanneer je belt. Maar als je je telefoonnummer alleen gebruikt om te sms’en of om gebeld te worden, ontvang je deze melding niet. Naar mijn weten stuurt Vodafone wel een sms, dit vind ik een stuk klantvriendelijker.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als mijn telefoonnummer weer wordt geactiveerd