My complaint:

Over enkele weken wordt ons prachtige nieuwe huis opgeleverd. Hier gaan we wonen met mijn 2 jonge kinderen en mijn schoonouders (senioren).
De aannemer heeft een tijdje geleden netjes de nuts aansluitingen aangevraagd via een gecentraliseerd systeem (Synfra).
Normaal zou Enexis binnen 10 dagen deze aanvraag in behandeling moeten nemen en de totale tijd tussen aanvraag en aansluiting zal 4 weken in beslag nemen.
Echter, Enexis heeft het druk, heel druk. Door vakantietijd en de invoering van een nieuw computersysteem zijn er enorme achterstanden ontstaan bij de nieuwe aansluitingen. Let op: niet bij het uitvoeren van de aansluitingen, maar bij de verwerking van de aanvragen. Onze aanvraag is al meer dan 4 weken niet in behandeling genomen. De aansluiting kan daarom onmogelijk nog voor de oplevering plaatsvinden. Dan heb ik dus een mooi nieuw huis zonder gas en electra en andere aansluitingen en staan wij dus zo net voor de winter op straat met 2 kinderen en 2 senioren, want ons huidige huis is verkocht. Bovendien moet de verwarming 3 weken draaien om het huis te drogen voordat de keukens, vloerbedekking en parketvloeren erin kunnen.
De medewerkers van Enexis zijn heel eerlijk: “Ja er is een enorme achterstand, ja we vinden het heel vervelend, nee u kunt inderdaad niet kiezen voor een andere organisatie, ja ik zou willen dat ik er iets aan kan doen, maar het enige wat we kunnen doen is de stapel van boven tot onder doorwerken en ja er zijn veel schrijnende situaties ontstaan, nee ik kan u geen voorrang geven.”
Verantwoordelijke bestuurders heb ik tot op heden niet kunnen bereiken.

Gewenste oplossing

Alle aansluitingen gerealiseerd 3 weken voor de opleverdatum.