My complaint:

4 maanden geleden heb ik ongevraagd een router toegestuurd gekregen van UPC. Deze heb ik via een UPC shop geretourneerd. Na contact te hebben gehad met de klantenservice heb ik het verzend bewijs gefaxt. Upc beweert nu echter dat ik de router heb aangesloten en heeft mijn verzoek tot creditering afgewezen. Ik heb nu al 3 keer contact opgenomen met de klantenservice om dit probleem op te lossen (gem. gesprekstijd van 30 min). De klantenservice garandeert mij dat ik binnen 24 zal worden teruggebeld, dit is echter niet 1 keer voorgekomen. Zeer slechte service van UPC, ik zal het iedereen afraden. 4 maanden na dato zit ik nog steeds te wachten op een creditering van €100,- euro terwijl er wel van mij verwacht wordt de rekeningen te betalen.

Gewenste oplossing

een directe creditering van het bedrag wat ik tegoed heb.