My complaint:

betreft action in dedemsvaart. belachelijk behandeld. ik wilde een mouwloos vest retourneren. paste niet. het plastic wat om het vest heenzat was gescheurd bij het weer terugdoen in het plastic. 2 jongedames begonnen gelijk te roepen (waar heel veel klanten omheen stonden). Dat kunnen we niet terugnemen want de verpakking moet nog heel zijn. Ten eerste is me dat nooit gezegd (let wel! ik ben vaste klant) en ten tweede vond ik dat gebek niet normaal. toen hebben ze hun ‘leidinggevende’ er bij gehaald en die was in het begin heel vriendelijk: “nee, is wel goed. Kaartje zit er nog.” Toen begonnen de meiden te roepen: ja, maar het plastic is kapot. dat mag toch niet. Ik heb het uitgelegd dat het plastic zeer gevoelig is bij het terugstoppen van het vest. Waarop plots de leidinggevende zei: ‘Nou, andere mensen kunnen het wel.’ Die opmerking viel bij mij verkeerd. Ik vond het niet gepast dat ze opmerking tegen mij zei terwijl er zoveel mensen omheen stonden. Ik heb uiteindelijk wel een tegoedbon ontvangen. Ik wilde de winkel nog weer in om e.a.a. te kopen, maar toen begon ze nog weer. Toen was mij het winkelen over. Ik schaamde me dood dat ik zo behandeld werd (vooral in het bijzijn van veel klanten).

Gewenste oplossing

ik vind dat ze mensen die iets willen retourneren niet bij de kassa moeten afhandelen maar even apart genomen moeten worden en met toch meer klantvriendelijkheid moeten benaderen. En ook de kant van de klant eens aanhoren. Ze hadden op een andere manier mij duidelijk kunnen maken wat hun beleid is. Niet gelijk gaan bekken en in overstaan van andere klanten de klant behoorlijk koeiieneren. Vind ik absoluut klantonvriendelijk! Let wel Action, ik vind jullie een fantastische winkel. Echt! Maar ik vind dat de dames beter opgeleid moeten worden hoe ze met klanten om moeten gaan. Zeer onprofessioneel. Dank u!