My complaint:

Ik heb het mobiele telefoonnummer overgenomen van mijn (inmiddels ex) werkgever. Formulier ingevuld dat eea per laatste werkdag, 16 augustus naar mijn naam gezet moet worden.
Krijg vervolgens een brief tijdens mijn vakantie dat het nummer per direct omgezet is (21 juli) met als gevolg dat ik voor eigen rekening aan thet bellen was. Contact met de helpdesk van KPN en zij gaven toe dat het hun fout was en zouden alles oplossen door tijdelijk het factuuradres op naam van mijn werkgever te zetten en dan moest ik op 16 augustus dit weer rechtzetten. Zo gezegd zo gedaan en meteen het nummer om laten zetten naar prepaid. Op 9 september word er vervolgens opeens meer als 100,- euro van mijn rekening afgeschreven door KPN. Aangezien ik niet in kon loggen om te zien waarover het gaat, het is immers een prepaid, KPN gebeld en zij bevestigden dat het allemaal kosten waren van voor 16 augustus dus voor mijn werkgever. Ze zou de rekening opsturen en ik zou storneren zodat zij de rekening naar mijn werkgever zouden sturen. Vervolgens op 28 september krijg ik een brief dat als ik niet voor 7 okt betaal het nummer afgesloten zal worden. Vandaag weer gebeld met de helpdesk probleem nog aan 3 mensen uitgelegd maar aangezien er een klachtenprocedure loopt die nog binnen de termijn is van 30 dagen kunnen ze er niets aan doen en weigeren ze om nu eenoplossing te bieden en gooien ze 2x de hoorn erop op het moment dat je meld dat je niet gediend bent van dreigbrieven over problemen die ze zelf veroorzaakt hebben…………… Probleem niet opgelost

Gewenste oplossing

Exuusbrief voor de onfatsoenlijke behandeling en vergoeding van verloren tijd 1 1/2 uur en belkosten ca 10 euro