My complaint:
Ik heb 3 weken gelden mijn mbp ingeleverd voor reparatie. Lees hieronder de verloop van zaken. (Mijn garantie wordt afgewenteld op de constatering van vochtschade, echter is er geen contact geweest met met enig vocht)
Ondertussen ben ik redelijk wanhopig geworden van de situatie. Ik krijg namelijk geen response op mijn verzoeken met uitzondering van een prijsopgave. Deze bedraagt 1.749,30 euro! Voor dit geld kan je een geheel nieuwe macbook kopen met beter specificaties. Mijn laptop is nou al 3 weken weg en ik heb hem dagelijks hard nodig.
Wat te doen?
-start e-mail conversatie-
From:
To: [email protected]
Subject: Prijsopgave 955006325
Date: Thu, 7 Oct 2010 14:08:27 +0200
Geachte servicedesk,
Met alle respect maar voor dit bedrag kan ik een betere macbook kopen dan dat ik nu heb(had) en die kan ik echt niet betalen. Ik ben op dit moment deze nog aan het afbetalen.
Ik ben erg teleurgesteld dat het zo moet lopen. Naar mijn idee wordt er nu wel heel snel iets afgescheept op schade van buitenaf. Apple is volgens mij te hard gegroeid en nu is de kwaliteit van service niet meer te waarborgen. Ik heb andere tijden gekend in ieder geval.
Nogmaals het verzoek om enige waarborging.
From: [email protected]
To:
Subject: Re: Prijsopgave 955006325
Date: Thu, 7 Oct 2010 12:15:18 +0200
Beste meneer,
Onderstaand treft u de prijsopgave aan.
(nu wel in de bijlage)
From:
To: [email protected]
Subject: FW: Prijsopgave 955006325
Date: Thu, 7 Oct 2010 12:09:46 +0200
Nogmaals.
(het verhaal van hieronder)
From:
To: [email protected]
Subject: RE: Prijsopgave 955006325
Date: Tue, 5 Oct 2010 17:17:04 +0200
Geachte servicedesk,
Ik kan geen prijsopgave vinden in onderstaande mails. Ik ben waarschijnlijk ook niet in staat deze te betalen aangezien ik een klein budget heb om rond van te komen. Ik ben juist voor apple gegaan omdat de duurzaamheid mij aansprak.
Ik sta versteld van de constatering. Ik vraag me af hoe snel deze vochtschade wordt veroorzaakt aangezien ik geen aanraking met vocht kan herinneren. Echter ben nog steeds van mening dat ik niet juist ben geïnformeerd over de risico’s die het inleveren met zich mee kan brengen en dat deze aanzienlijk zijn. Er staat mij dan ook niets van bij dat ik iets heb moeten ondertekenen voor deze voorwaarden en de bon is mij pas na inlevering overhandigd.
Nu moet ik ergens 75 euro vandaan zien te halen en dan krijg ik mijn defecte apparaat terug. Met dat laatste kan ik enigszins leven aangezien er nog mee te werken valt. Echter om hier nog geld voor te betalen, vind ik te ver gaan. In deze situatie wordt ik wel erg benadeeld door een service waar ik dacht recht op te hebben.
Gezien de situatie en de nalatigheid bij het informeren voor(geen voorwaarden gezien) en na(er wordt geen belooft contact gezocht) het inleveren van mijn apparaat doe ik een vriendelijk verzoek om een andere oplossing voor te stellen.
In de hoop op een goede afloop en met vriendelijke groet,
From: [email protected]
To:
Subject: Re: Prijsopgave 955006325
Date: Tue, 5 Oct 2010 16:11:31 +0200
Beste meneer,
Helaas kunnen wij u bij inname van de machine niet garanderen dat de op dat moment gemaakte diagnose ook de daadwerkelijke diagnose is van de machine.
Na een grondige diagnose gedaan te hebben zijn er oranje stipjes gesignaleerd in de machine, welke het bewijs zijn van vochtschade Deze schade staat los van de andere sporen. De betaling van de onderzoekskosten van 75 euro zijn echter op voorhand aan u verteld. Dit alles is allemaal terug te lezen op de bon die u meegekregen heeft bij inlevering van de machine.
Graag vernemen wij van u wat uw besluit is omtrent de prijsopgave.
Met vriendelijke groet,
Servicedesk Machouse
Op 5 okt 2010, om 15:04 heeft het volgende geschreven:
Dank voor uw antwoord.
Echter ben ik nogal verrast door de inhoud ervan. Welke schade van buitenaf? Ik heb vooraf aangegeven dat er kleine schade was maar dit werd toen afgewezen als oorzaak van het probleem..
Verder ben ik vooraf ook niet op de hoogte gebracht van eventuele kosten. Nu word er na aanzienlijk lange tijd een prijsopgaven gestuurd (tevens kan ik deze niet vinden op mijn iPhone) of ik kan onderzoekskosten betalen?
Ik vind dit nogal wat. Graag opheldering over deze zaak want ik kan mij niet voorstellen dat dit normale gang van zaken betreft.
Met vriendelijke groet,
Op 5 okt. 2010 om 14:23 heeft TD Woerden 4 het volgende geschreven:
Beste meneer ,
Uit de diagnose is geconstateerd dat de systemcontrol-sectie/besturings logica en de bedieningspaneel vervangen moeten worden omdat de machine niet optimaal functioneert, veroorzaakt door schade van buitenaf. Voor het vervangen van bovengenoemde afwijking hebben wij een prijsopgave opgesteld.
Graag vernemen wij van u of akkoord gaat met de prijsopgave. Houdt u rekening mee dat er 75Euro aan onderzoekskosten in rekening worden gebracht indien u niet akkoord gaat met de prijsopgave.
Wij zien uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Servicedesk MacHouse
> Subject: Artikelnr. 955006425
> From:
> Date: Tue, 5 Oct 2010 13:16:05 +0200
> To: [email protected]
>
> Geachte medewerker,
>
> Ik heb op 17-09-10 mijn mbp ingeleverd voor reparatie. Er is mij toen medegedeeld dat het 5 tot 10 werkdagen in beslag zou nemen. Ik ben op 27-09 teruggegaan om te vragen of hij klaar was. Dit was niet het geval maar ze konden mij op dat moment ook niet vertellen wat de status van de reparatie was. Er is mij toen belooft dat er zo snel mogelijk contact met mij zou worden opgenomen (de volgende dag). Echter heb ik tot op heden nog niets vernomen van jullie.
>
> Ik heb mijn laptop hard nodig en kom in moeilijk situaties door de afwezigheid hiervan.
>
> Graag hoor ik van jullie.
>
> Met vriendelijke groet,
>
Gewenste oplossing
Ik zou graag zo snel mogelijk mijn macbook (gerepareerd) terug in ontvangst nemen. Aangezien het mijn woord tegen die van megaconcern Apple betreft, acht ik die kans klein. Ik wil op dit moment gewoon mijn macbook kosteloos terug zodat ik weer kan werken.
