My complaint:

In juli ben ik verhuisd vanuit UPC gebied naar Ziggo gebied. Ik had bij UPC een box met harddisk recorder waarmee ik kon pauzeren, terugspoelen en opnmen. Ik heb op op 22 juni gebeld met de Ziggo om naar hun over te stappen (je hebt helaas geen keus).

Ik heb aan de medewerker aangegeven dat ik hetzelfde pakket wilde hebben, dus ook met een box met harddiskrecorder e.d. De medewerker vertelde mij dat deze boxen uitverkocht waren en dat het nog maar de vraag was of deze nog wel gemaakt zouden worden. Als oplossing raadde hij mij aan om de standaardbox te nemen en dan de website in de gaten te houden wanneer de volgende actie van de interactieve boxen was.

Nu zag ik toevallig op hun website dat er op dit moment een actie is, dus ik bel naar de klantenservice om te vragen of het mogelijk was om deze om te ruilen, immers ze hadden het mij toegezegd. Na 3x doorgeschakeld te zijn kreeg ik te horen dat het niet meer mogelijk was omdat ik de termijn van 7 dagen bedenktijd verstreken was. Met geen mogelijkheid was er verstand in de medewerkers te praten, dat het hier niet om een bedenktijd gaat maar om een beloofde service van een van de medewerkers.

Dit is trouwens niet de enige aanvaring die ik met de Ziggo had. Bij de installatie is de monteur de eerste 2x niet op komen dagen waardoor 2 middagen naar de knoppen waren.

Gewenste oplossing

Standaard box omruilen voor interactieve box voor de actieprijs.