My complaint:
Op 17.09.2010 heb ik een webformulier ingevuld en verzonden. Daarna keurig een bevestigingsmail ontvangen met de informatie dat de vrijgekomen loon wordt binnen 15 dagen gestort op de bekende tegenrekening. Tot de dag van vandaag (04.10.20010) is dit nog niet gebeurd. ABN-AMRO en Fortis kunnen geen enkele informatie geven wanneer de geld wordt gestort. Volgens ABN-AMRO zou ik contact moeten opnemen met Fortis Bank en volgens Fortis moet ik wachten wat de AMRO-ABN doet met mijn geld. Ook is mij geadviseerd om de enkele dagen via de “saldo informatie” opvragen de stand van zaken. Totale onzin dus. Andere banken hebben o.a. ING hebben de spaarloon al vrijgegeven en gestort.
Gewenste oplossingDirect storten van vrijgekomen spaarloon op de tegenrekening van Fortis en bevestiging van deze transactie via mail.
Oplossing van het bedrijf
Het is natuurlijk erg vervelend als u uw spaarloon nog niet ontvangen heeft. Alle aanvragen voor het vrijgeven van het spaarloon die voor of op 15 september 2010 zijn ingediend, zijn inmiddels door ABN AMRO verwerkt. Het spaarloonbedrag van deze aanvragen dient dus nu te zijn bijgeschreven. Uw aanvraag – die op 17 september is ingediend – zal, indien dit nu nog niet is gebeurd, voor het einde van de week zijn bijgeschreven.
Wat betreft de reactie van ABN-AMRO:
De AMRO-ABN wekt een indruk dat alles al geregeld is. Niets van waar!!!
Vandaag (08.10.2010 – 14:00) ben ik geweest bij de ABN-AMRO vestiging in Zandaam om te peilen of mijn spaarloon al gestort was. Helaas – na 21 dagen wachtijd is dat nog niet gebeurd!!! Onvriendelijke baliemedewerkster liet mij weten dat ABN-AMRO heeft een behoorlijke achterstand in verwerking van de aanvragen dus het kan nog lang duren en dat ik geduldig moet wachten op mijn beurt. Hoe lang – was haar niet bekend. Ik wou nog verder doorvragen – toen ging zij zonder iets te zeggen naar achter.
Ik vind het schandalig!! Heb geduldig gewacht 21 dagen voor die paar muisklikken – mijn geduld is op dus ik wil direct over mijn spaarloon beschikken.
Gewenste oplossing
Ommiddelijk storten van mijn geld naar de tegenrekening en excuses aanbieden.
