My complaint:

We hadden een goedkoop abonnement voor studenten op 4-10-2009 afgesloten voor een jaar. Dat voldeed zo goed dat we direct probeerden dat om te zetten naar 2 jaar. Echter in juli 2010 werden we al gebeld. We konden een nieuw abbonnement krijgen dat 2x zo snel zou zijn dan de 3,6 Mbps die we nu hadden. In september/oktober zou de snelheid zelfs naar 28.8 Mbps omhoog gaan.

Dat koste echter wel 2x zoveel. Maar ons oude abbonnement kon niet verlengd worden. Dus gingen we daar tegen onze zin op in. Nu hebben we echter de UPC speedtest gedaan en nu blijkt de snelheid (in Amsterdam Noord) te schommelen rond de 1 Mbps!!! (0.88 0.99 en 1.07 waren de testsnelheden!)

Dat we ons oude abbonnement niet konden verlengen was erg. Dat we van ons goedkope abbonnement van 6/7/’10 tot 4/10/’10 niets meer zagen was erg. Dat we 2x zoveel moesten betalen was erg. Maar dat de snelheid 28 (achtentwintig!!) keer zo laag was als beloofd is een gotspe!

To add insult to injury: het is volledig onmogelijk iemand van Vodafone persoonlijk te spreken. Je komt in allemaal menu’s terecht waar je er bij iedere keuze die je maakt weer wordt uitgegooid. De enige optie is op het Rokin in de winkel in de rij te gaan staan wachten. Dat hebben we ook al gedaan. Daarom maar op internet: wij gaan zeker geen abbonnement bij vodafone meer nemen want het ergste is dat je geen service krijgt, ook al betaal je ervoor.

Er zou ook een betaallijn komen waar je wel met je klachten door een MENS te woord zou worden gestaan. Ik ben benieuwd. We willen wel betalen, liefst niet teveel natuurlijk, maar je wilt ook een MENS kunnen spreken als er wat niet klopt. En bij Vodafone kun je wel betalen (nu wij dus 2x zoveel als bij de aanbieding waarmee we gelokt werden) maar de prestaties zijn 28x slechter dan beloofd en je kunt niemand daarover te spreken krijgen.

Gewenste oplossing

1. een telefoonlijn waarop je met een MENS spreekt, zonder al die menu\\\’s, ook al kost het geld.
2. een verklaring waarom de snelheid niet gehaald wordt.
3. een aanpassing van de prestatie of, als dat niet mogelijk is, van de prijs.
4. we willen wel filmpjes kunnen zien zonder dat hij altijd stopt.