My complaint:

Na veel moeite ben ik overgestapt op KPN interactieve tv nadat ik al jaren internet heb van KPN. Omdat er zo veel problemen waren diverse keren contact gehad met de helpdesk, kost kapitalen. Uiteindelijk een klachtenbrief gestuurd omdat mij ook nog weer 50 euro in rekening gebracht zou worden als ik mijn tv-ontvanger wilde omruilen in een harddisk. Ik had aan het begin aangegeven dat ik dit wilde maar mij werd door de helpdesk verteld dat ik dat beter kon omruilen nadat ik het pakket in huis had omdat anders 2 bestellingen door elkaar zouden lopen.
Gisteren een brief gekregen als antwoord op mijn brief over een factuur, die ik nooit geschreven heb. Zonet geprobeerd de klantenservice te bellen. 1ste keer werd verbinding zomaar verbroken. 2de keer heb ik iemand 10 min proberen uit te leggen wat er aan de hand was toen wilde ze mij doorverbinden maar werd de verbinding weer verbroken.

Gewenste oplossing

Dat mijn klachtenbrief van 25 sept. gelezen wordt en dat hierop wordt gereageerd zoals het hoort.
In elk geval een gratis harddisk zonder extra bijkomende kosten. Een excuus brief en een tegemoetkoming in de onkosten die ik voor al die telefoongesprekken heb gemaakt zou ook op zijn plaats zijn.