My complaint:

Wij hebben een proefpakket toegezonden gekregen en deze betaald via een automatische incasso. Alleen voor deze ene incasso opdracht gegeven. Vervolgens kregen wij een nieuw pakket toegestuurd wat wij niet wilde hebben. Deze hebben wij retour gezonden met de pakbon in de doos met daarop dat we geen pakketten meer wilden ontvangen. (tip van de site van Lecturama) Het bedrag is per automatische incasso afgeschreven (maar daar hebben wij geen toestemming voor gegeven!!!!!!! dus hebben we laten storneren!!!!) Nu krijgen wij betalingsherinneringen……. wij hebben via de site geprobeerd dit nogmaals te melden maar daar wordt niet op gereageerd. Wanneer we bellen kunnen wij alleen maar via dat nummer ons melden voor een nieuw abonnement voor iets anders, maar niet afmelden.
Inmiddels is de 2e herinnering binnen en die worden steeds hoger in geldbedrag. We vinden dit onacceptabel.

Gewenste oplossing

Het per direct opzeggen van het abonnement waar we nooit opdracht voor gegeven hebben en een bevestigingsbrief hiervan. dan ook geen betalingsherinneringen meer.