My complaint:

Op onze vlucht van Amsterdam naar Miami via Madrid is de bagage bij de overstap in Madrid achtergebleven. Deze werd uiteindelijk 34 uur laten in het hotel afgeleverd. Wij hebben kosten moeten maken voor aanschaf van toiletartikelen ed. Door Iberia is ons toen telefonisch meegedeeld dat wij $50 per dag vergoed zouden krijgen m.b.t. deze kosten. Na terugkomst in Ned heb ik een email gestuurd aan Iberia waarin ik gevraagd heb hoe en waar deze kosten te declareren. Op deze mail is na twee weken nog steeds niet gereageerd. Zojuist telefonisch navraag gedaan bij Iberia, beantwoording kan nog weken duren en v.w.b. de claim heeft men bonnetjes nodig, hierover is in eerste instantie niets verteld, het zou om een standaard vergoeding gaan. Klantenservice volgens Iberia betekent een klacht veroorzaken en het vervolgens de klant zo moeilijk mogelijk/onmogelijk maken een vergoeding te ontvangen. Een in mijn ogen onacceptabele gang van zaken.

Gewenste oplossing

Een correcte snelle afhandeling (=uitbetaling) zonder gedoe, dus geen gezeur met bonnetjes opsturen ed. Ik geef mijn rekeningnummer door en Iberia maakt het geld asap over.