My complaint:

Ik heb op 22 april het telefoonabonnement van mijn moeder opgezegd, dit werd telefonisch door een KPN-medewerkster netjes afgehandeld, maar helaas is er verder niets mee gedaan. Later wist men van dit telefoongesprek niets meer en had ik ook met een zeer onbeleefde helpdeskmedewerker te maken. Heb hierover in een brief mijn ongenoegen geuit, deze brief is naar Den Haag, Utrecht en Eindhoven gestuurd, maar helaas geen reactie behalve een abonnementsbeëindiging op 8 augustus (nadat mijn moeder inmiddels overleden was). Heb op mijn brief nooit een reactie gehad en kan uiteraard niet bewijzen dat ik op 22 april heb gebeld, terwijl dat op een factuurspecificatie wel te zien zou moeten zijn, uiteraard niet de inhoud van het gesprek natuurlijk. Ik heb hier een behoorlijke nasmaak van over gehouden en wil met KPN liever niets meer te maken hebben

Gewenste oplossing

Een fatsoenlijke, persoonlijke reactie van KPN is wel op zijn plaats.