My complaint:

Hierbij dien ik een klacht in over de door ons bij Neckerman geboekte vakantie met reserveringsnummer 25642437DLM01.
In januari 2010 boekte ik, via internet, bij Neckermann Reizen een familiekamer in hotel Green nature in Marmaris ( Turkije).
Deze vakantie vond plaats vanaf 21 augustus 2010 t/m 4 september 2010.
Het totaalbedrag was ongeveer 3000 euro.

Op zaterdag 21 augustus 2010 kwamen wij aan in hotel Green Nature. Wij kregen familiekamer 1102 toegewezen. Deze kamer lag inderdaad in het hoofdgebouw maar, wat achteraf bleek, helemaal op de verkeerde plek.
Deze kamer lag namelijk direct naast de lobby van het hotel.
Verder lag deze kamer helemaal aan het begin van een lange gang. Tevens begon in deze gang de vloerbedekking pas NA onze kamer.
Verder lag er in deze kamer , vanaf deze gang, een nis, waarin het opberghok van de poetploeg was gesitueerd. Hier lagen alle materialen, schone handdoeken etc opgeslagen.
Tevens lag aan de andere kant, direct naast deze kamer, de trappengang die alleen voor personeel bestemd was. In deze gang kwam ook de goederenlift uit.

Het balkon van deze kamer lag verder helemaal ingebouwd tussen de balkons van de lange zijde van het hotel, enerzijds, en een lange uitbouw ( muur) van de lobby, anderzijds.
Van het uitzicht ( ca zwembadzijde) bleef dus maar heel weinig over

Voornoemde resulteerde in het feit dat er tot 1 uur ‘s nachts veel herrie was, afkomstig uit de lobby.
Je hoorde heel goed de schuivende stoelen in de lobby, de pratende mensen en de schuivende karretjes en tafels.
Dat betekende dat we tot 1 uur ‘s nachts niet in slaap konden vallen.

‘s morgens vroeg, omstreeks 07:00 uur begon vervolgens het lawaai van de poetsploeg. Het voornoemde opberghok werd geopend en werden de materialen etc uit het hok gehaald. Dat ging de gehele tijd door. Dat betekende dus dat de hele familie wakker was vanaf 07:00 uur.
Vanwege het feit dat de vloerbedekking in de gang pas NA onze kamer begon hadden we ook veel last van de rijdende karretjes die door de poetsploeg werden gebruikt.

Op zondag 22 augustus namen wij vervolgens hierover contact op met onze lokale reisleidster van Neckermann en vroegen haar of wij, vanwege de herrie, van kamer konden wisselen.
Ze vroeg het vervolgens na en toen bleek dat alle kamers waren volgeboekt en dat wij pas de week erna van kamer zouden kunnen wisselen.

Een week later, zaterdag 28 augustus 2010 bleek dat kamer 1002 vervroegd was vrijgekomen en dat wij naar deze kamer konden omwisselen.
Kamer 1002 bleek precies een verdieping lager, onder kamer 1102 te liggen.

De problemen, cq het lawaai afkomstig van de lobby, was nu opgelost maar ook hier was het opberghok van de poetsploeg gelegen in een is in de kamer.
Het lawaai ‘s morgens, afkomstig van de poetsploeg, bleek dus niet opgelost te zijn hetgeen resulteerde in het feit dat wij ‘s morgens gedwongen waren zeer vroeg op te staan.

Verder lag precies onder het balkon het platte dak van de winkel en hing er naast het balkon, op de muur van de uitbouw een grote ventilator. Deze ventilator maakte ‘s avonds een dermate grote herrie dat het onmogelijk was om ‘s avonds op het balkon te zitten.

Voor een totaalbedrag van 3000 euro mag je, mijns inziens verwachten dat je een rustige en ongedwongen vakantie hebt te genieten., hetgeen deze keer absoluut niet mogelijk was.
Vanwege de voornoemde problemen verwacht ik een reactie van u en/of een bijpassende compensatie vanwege de door ons genoten onrustige vakantie.

N.B Vanwege omstandigheden was het niet mogelijk om eerder een reactie te geven over de problemen van onze vakantie.

Gewenste oplossing

een door u bepaalde passende oplossing ter compensatie van de overlast die wij op deze vakantie gehad hebben