My complaint:

Ik heb sinds ongeveer een jaar Hi Eindeloos Online op mij mobiel. Er wordt overal vermeld dat je met Hi Eindeloos Online altijd en overal onbeperkt kunt internetten. Voordat ik op vakantie naar het buitenland ging heb ik ook nog op de Hi startpagina op mijn mobiele telefoon gekeken onder het kopje mijn ING. Hier staat ook ditzelfde vermeld. Er wordt nergens gemeld dat dit alleen voor het binnenland geldt en er wordt nergens gesproken over kosten voor mobiel internet in het buitenland. Ik ben dan ook op vakantie gegaan met de gedachte dat ik zo nu en dan wel even op internet kon kijken, omdat dit bij mijn Eindeloos Online abbonement in zou zitten.

Echter, niets was minder, Het gevolg: een ontzettend hoge telefoonrekening door 315,59 euro (exclusief BTW) aan internetkosten in het buitenland! Als ik dat van tevoren had geweten dan had ik nooit gebruik gemaakt van mobiel internet in het buitenland. Ook vind ik het erg jammer dat ik van Hi niet een waarschuwings sms heb ontvangen op het moment dat ik voor het eerst internet in het buitenland ging gebruiken.

Ik vindt dat Hi ernstig tekort is geschoten in het mij informeren over de kosten van mobiel internet in het buitenland. Op de Hi startpagina op mijn mobiel onder het kopje Mijn ING stond totaal niets over andere kosten voor internetgebruik in het buitenland.
Ook de luis “altijd en overal eindeloos online vind ik enorm misleidend. Aangezien dit dus totaal niet het geval is.
Ik vind dat Hi verantwoordelijk is om haar klanten GOED en HELDER te informeren over de kosten die haar producten/diensten met zich meebrengen. Al helemaal als het gaat om producten of diensten gaat waarbij de kosten zo gemakkelijk uit de hand kunnen lopen. Ik ben dan ook erg teleurgesteld dat dit niet is gebeurt.

Gewenste oplossing

Ik zou graag zien dat Hi mij de kosten van 315,59 plus de daarover berekende BTW uit coulance restitueert.