My complaint:

Op 10-10-2010 bestel ik via internet een E-ticket
ik betaal middels Ideal. Na het invullen van mijn tan code en betalen krijg ik op de site van de NS te zien dat het niet goed gegaan is met mijn ticket dus ik moet contact opnemen met de klantenserves.
Klantenserves is gesloten op zondag en op maandagochten heb ik een kaartje nodig dus ik probeer opnieuw een E-ticket te bestellen dit keer gaat het wel goed maar ik kom tot de ontdekking dat er 2 maal het zelfde bedrag is afgeschreven (23 euro). Vandaag contact gehad met de NS á 10 cent per minuut. Nu moet ik mijn gegevens opsturen en dan wordt het geld terug gestort. Dus de fout van de NS kost mij alleen maar geld, bellen, postzegel en tijd terwijl hun een fout maken

Gewenste oplossing

Hun kunnen ook zien dat er twee maal een bedrag in 2 minuten tijd van een rekening is gestort dus zijn kunnen dit zelf terug storten met een excuus.