My complaint:
er is 6 oktober een brief met inhoud postzegels twv 50 euro naar mij verzonden, hij is nog steeds niet ontvangen
Gewenste oplossing
Kijken of er post achtergehouden is
Complaint: brief met postzegels niet ontvangen
user-24636 on 12 October 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste koops, Bedankt voor je melding over de postbezorging. Ik vind het erg vervelend dat je een poststuk met als inhoud postzegels ter waarde van 50 euro niet hebt ontvangen. Graag informeer ik je hierover. Mijn oprechte excuses hiervoor. Het gaat hier echter om ongeregistreerde briefpost. TNT Post houdt hiervan geen administratie bij. Daarom kan ik niet nagaan wat er is gebeurd. Uiteraard maak ik melding van je klacht zodat deze wordt gerapporteerd. Ik raad je aan hierover contact met de afzender op te nemen. De afzender heeft de mogelijkheid om door middel van het invullen van een navraagformulier bij TNT Post een onderzoek op te starten. Hij kan dit formulier opvragen bij de klantenservice van TNT Post. Ik ga ervan uit dat ik je zo voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice
Message from from Klacht.nl
15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted
Comment by poster of the complaint
15 years ago - ik vind dit wel een erg makkelijke oplossing. Ik begrijp wel dat er niet nagegaan kan worden waar de brief is, maar er wordt dus ook niet gebeld naar het postkantoor/bezorgkantoor of zo, om een melding te maken.
PostNL
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Het gaat hier om ongeregistreerde briefpost. TNT Post houdt hiervan geen administratie bij. Daarom kan er niet achterhaald worden wat er is gebeurd. De klacht is geregistreerd zodat deze wordt zal worden gerapporteerd.
De afzender van het poststuk heeft de mogelijkheid om door middel van het invullen van een navraagformulier bij TNT Post een onderzoek op te starten. De klant is daarom geadviseerd om hierover contact met de afzender op te nemen.
