My complaint:

Geachte dell klantenservice

Vanochtend 05-10-2010 heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van de technische afdeling.Dit omdat mijn beeldscherm ,van mijn laptop,INSPIRION 1521,het na drie jaar niet meer doet.
De medewerkster die ik als 1e aan de telefoon kreeg,zei dat het volgende technische gesprek €89,00 zou gaan kosten.Geen probleem zei,maar mijn beeldscherm is kapot.Kan ik de laptop niet zo opsturen? NEE,NEE zei de medewerkster,dat moet De technisch medewerker gaan bepalen,maar misschien is het ook wel te repareren.Dat hoort U dan van de technisch medewerker wel.Waarop ik zeg;via de telefoon repareren???????????????
Ik heb dus ingestemd met doorverbinden.

Daar kreeg ik de technisch medewerker aan de telefoon.Ik moest even een ander beeldscherm aan mijn laptop koppelen.Nou ben ik echt een super leek,wat computers betreft,dus in eerste instantie dacht ik;HOE IN HEMELSNAAM WERKT DAT????????Na veel vijven en zessen,en na enkele malen mijn hoofd flink te hebben gestoten omdat ik onder een ander bureau een kabeltje moest zoeken voor in de laptop.Eerste kabel was niet de juiste,dus maar weer onder dat bureau gekropen.Eindelijk had ik de juiste kabel .Deze aangesloten op mijn laptop…….GEEN BEELD !!!! ik dacht ;NOU MAG IK TOCH BARSTEN,NU WERKT ER NIETS MEER.Waarop Uw medewerker zegt;nou dan is inderdaad Uw beeldscherm kapot.DAT ZEI IK TOCH AL METEEN MIJNHEER.Ik vraag nog netjes wat een nieuw beeldscherm kost ,maar dat wist hij me niet te vertellen.Hij kon me wel met een andere afdeling door verbinden,die wel wisten wat me een nieuw beeldscherm zou gaan kosten.

Nou vooruit dan maar.
Dit heb ik niet meer afgewacht,want voordat er iemand opnam heb ik de verbinding verbroken.Het duurde allemaal zo ontzettend lang……….dat ik dacht………..waar verdien ik dit aan om zolang te moeten wachten om aan de weet te komen wat een beeldscherm kost.
Ik weer achter de computer geklommen.Ik moet erbij zeggen dat ik eerder met Dell in contact ben geweest en de service toen,3 jaar geleden,geweldig was,dat moet gezegd worden.Maar nu………….ik voel me bedondert ; €89,00 kwijt om me te laten vertellen dat mijn beeldscherm kapot is,terwijl ik zelf belde met die mededeling.
Al met al kreeg ik een zure smaak van Dell in mijn mond.Dat na 3 jaar ik zo afgescheept word met een kapot beeldscherm terwijl de laptop ongeveer één uur per dag gebruikt wordt en dat gedurende drie jaar.Het kan toch niet zo zijn dat een laptop van bijna €900,00 na 3 jaar is afgeschreven.
Ik hoop op een positieve en service gerichte oplossing,zoals ik van U gewend ben in het verleden.

J. Arts

Gewenste oplossing

nieuw beeldscherm voor klein bedrag en niet een nieuw beeldscherm van ongeveer dezelfde prijs als de laptop gekost heeft