My complaint:

Afgelopen zondag heb ik na 17.00 op hi.nl een mobiel besteld met een abonnement. En op de site staat dat je de volgende dag in de ochtend word gebeld, dat is niet gebeurd. Vandaag opnieuw besteld voor 17.00, want ik dacht dat er misschien wat mis was gegaan. Weer geen reactie. Vervolgens heb ik de klantenservice gebeld en zij vertelden mij dat een nieuwe bestelling wel een paar werkdagen duren. Maar dan klopt de reclame ”voor 17.00 besteld, de volgende dag in huis” toch helemaal niet?!

Gewenste oplossing

Dat er voortaan bij bestellingen wel word gedaan wat de site zegt. En anders moet het van de site gehaald worden.