My complaint:

Ik heb al vanaf 1990 een contract bij feenstra nooit problemen gehad en altijd goed geholpen.
vorig jaar heb ik een nieuwe ketel laten installeren en dit netjes doorgegeven aan feenstra.
ik had al vanaf 2007 geen monteur meer gezien maar er was niets met de ketel dus dat vond ik ok.
er kwam geen reactie van feenstra.
gisteren heb ik gebeld met een verzoek om een monteur ivm. storing. kreeg een vriendelijke dame te spreken die mij niet kon helpen omdat nu blijkt dat de brief met wijziging nooit is aangekomen en dat ik dus al een jaar teveel betaal. zij raad mij aan om een email te sturen omdat zij nu niets kan doen ivm. het vervangen van de ketel.
na 2 e-mails. waarin ik uitleg gaf en aangaf een oplossing te willen en eventueel een klacht zou indienen. kreeg ik vanmorgen tot mijn verbazing een brief waarin het contract werd beeindigd! ik heb toen met degene die de brief gestuurd heeft gebeld. een erg belerende en vervolgens ongeduldige dame gaf aan dat als je een nieuwe ketel koopt dan beeindigd je contract nou eenmaal… ik moest de brief van vorig jaar maar opsturen. die heb ik dus niet want die heb ik opgestuurd! mw. ging niet in op het teveel betaalde geld en het niet 1x in de 2 jaar sturen van een monteur. mw. gaf tevens aan dat ik moest luisteren naar haar verhaal terwijl zij mij iets vertelde dat de andere dame mij al verteld had. toen ik dat aangaf en zelf mijn verhaal wilde doen vond mw. mij onbeschoft en wenste zij niet meer met mij te praten!
ik kan dit niet accepteren en zal juridische stappen moeten gaan ondernemen als dit niet wordt opgelost.

Gewenste oplossing

het langskomen van een monteur en het aanpassen van mijn contract zoals ik een jaar geleden heb aangegeven per brief.