My complaint:

Half september 2010 bestelde ik meisjeskleding bij www.kindervoordeel.nl. Vervolgens kreeg ik een melding dat het pakket naar België was verstuurd. Ik zou dit zelf aangegeven hebben. Ik vind dit zeer discutabel. Waarom zou ik dit doen als ik in Nederland woon? Bovendien zijn volgens de site verzendkosten voor het buitenland hoger en mij waren de Nederlandse verzendkosten berekend. Ik heb direct gereageerd en kreeg het advies om te wachten tot het pakket retour kwam. Ik heb via TNT geprobeerd te achterhalen waar het pakket gebleven was. Het bleek dat ik een niet bestaand tracktrace-nummer had ontvangen van Kindervoordeel.nl. De enige reactie van Kindervoordeel die ik kreeg, was om te wachten. Ik kreeg geen enkele reactie hoe het kan dat het nummer niet bestond. Ik had geld betaald en het was onduidelijk of er iets was verstuurd en als het al was verstuurd, dan was dat naar het verkeerde land. Na bijna 4 weken kreeg ik eindelijk een bericht dat het pakket retour was gekomen. Omdat ik sterk het gevoel had dat het hele verhaal niet klopte en omdat ik inmiddels geen behoefte meer aan de kleding had, heb ik verzocht om mijn geld retour te storten (ex de verzendkosten). Hier kreeg ik als reactie direct een bot nee op te horen met de opmerking dat ze zo veel voor me gedaan had (het enige wat ze gedaan had, was een mailtje sturen dat ik moest wachten). Ik moest nogmaals Euro 5,50 betalen om het pakket alsnog te krijgen of ik kon een tegoedbon krijgen. Ik had echter geen vertrouwen meer in deze webshop en had ook geen zin om nogmaals de hoge verzendkosten (is bij andere webshops beduidend lager) te betalen. Er was echter geen enkel medewerken of medeleven van de kant van kindervoordeel.nl. Ik kreeg onzinnige opmerkingen als ‘retourzendingen moeten binnen 7 dagen’ en de bewering dat ze verzendkosten heeft betaald voor het retour ontvangen van het pakket (wat niet klopt, hier worden geen kosten voor berekend) en dat ze het pakket had kunnen weigeren. Het lijkt er op dat deze persoon extra probeert te verdienen aan de verzendkosten. Speuren op internet heeft me inmiddels geleerd, dat ik niet de eerste gedupeerde ben. Ik vind deze gang van zaken zeer teleurstellend en klantonvriendelijk en hoop hiermee eventuele toekomstige klanten te kunnen waarschuwen.

Gewenste oplossing

Mijn geld retour.