My complaint:

V&D bestelling niet op tijd op de juiste dag aangeboden gekregen (zoals V&D wel belooft) en de volgende dag op het verkeerde dagdeel. Waarschijnlijk morgen opnieuw op het verkeerde dagdeel.
en,
contactformulier op de site werkt niet

Beste V&D

Ik heb afgelopen donderdag overdag een bestelling geplaatst met de wens deze in de avond op dinsdag te bezorgen. Dit is zonder verdere informatie te verstrekken niet gebeurd. Vanmiddag echter is blijkbaar iemand van de bezorging langs geweest en natuurlijk was ik niet thuis. Misschien dat VenD het vreemd vind dat als iemand voor ‘s avonds bezorging aanvraagt dat hij dan ‘s middags niet thuis is. maar een weldenkend mens had deze conclusie al lang getrokken. Nu lees ik dat de persoon van de bezorging het eerst nogmaals overdag gaat proberen alvorens dit de dag daarop in de avond te doen. Ik kan u alvast melden dat ik dan niet thuis ben en helaas de vrijdag ‘s avonds niet. Elke maal dat het pakket wordt versleept ben ik ban voor extra schade en ik heb daarnaast geen tijd en geen mogelijkheid om het pakket bij een afhaallokatie op te halen. (daarom laat ik het ook bezorgen en dan op een tijd dat ik er ben) Ik ben dus zwaar teleurgesteld in de informatieverstrekking en de afhandeling van de bezorging. Ik zal daarom ook nooit meer iets willen aanschaffen bij de VenD en ik zal
vrienden en kennissen het dan ook zwaar afraden dit wel te doen.

Verder zal ik afwachten hoe de belabberde service zichzelf afhandelt en ik vrees al voor de staat waarin mijn bestelling zich aanbiedt.
Ik ben benieuwd of de VenD iets positiefs aan deze situatie kan inbrengen.

Gewenste oplossing

Pakketbezorgen op 14-10-2010 op het gewenste dagdeel, zonder bijkomende schade aan de bestlling vanwege het meermaals verslepen van het pakket.