My complaint:

Ik pobeer in te loggen op Mijn Telfort omdat ik roaming sinds kort aan heb staan en ik vertrouw het niet kwa kosten dus ik wil weten of ik extra betaal. Ik wil inloggen maar ik ben mijn wachtwoord vergeten. Elke website biedt dan een oplossig. Telfort ook, ik laat een nieuw wchtwoord per SMS toesturen. Dat was een 15 tekens lang wachtwoord(!) Uiteraard onleesbaar want is het een 1 of een i een O of een Q heel lastig te lezen. Ik probeer het in te voeren en na 3x werd mij medegedeeld dat ik een uur niet kan inloggen omdat mijn toegang is geblokkeerd. Iets simpels als een factuur online inzien is gewoon zeer frustrerend en wordt onmogelijk gemaakt. Ik besloot Telfort te mailen maar uiteraard geen email of contactknop. Dus dan maar via deze site.

Gewenste oplossing

Versimpel de wachtwoorden of maak ze duidelijker leesbaar. Een blokkade na 3 pogingen is raar vooral als ik mijn wachtwoord per sms heb gehad dan moet de blokkade toch direct vervallen.