My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
In reactie op uw antwoordmail (reactie op klacht PC9741) moet mij van het hart dat ik uw klantenservice ronduit waardeloos vind! Gistermiddag heb ik uitgebreid getelefoneerd met Ziggo. De medewerker die mij te woord heeft gestaan vertelde mij dat de storing die ik had met de decoder niet onder de garantietermijn viel, nl één jaar. Hij verwees mij door naar Humax.

Humax kon mij niet verder helpen, reageerde ook zeer onbekwaam en vandaag ben ik bij een reparatieservice geweest. Daar vertelde men mij dat de Humax decoder kapot was (dat wist ik al). Ik kon de decoder ter reparatie opsturen maar alleen als ik een aankoopbewijs had. Dat aankoopbewijs is mij niet door Ziggo verstrekt, aangezien de Humax geleverd werd in het alles-in -1 pakket.
Vervolgens heb ik op eigen kosten een nieuwe decoder aangeschaft.

U wordt hartelijk bedankt voor de foute voorlichting, gegeven door uw helpdeskmedewerker! Ik ben bvan mening dat in ieder geval de telefoonkosten, die ik gemaakt heb door Humax te bellen, door uw bedrijf moeten worden gecompenseerd.

Ik neem geen genoegen met deze manier van (valse) klantenvoorlichting en zal deze mailwisseling zeker doorsturen naar klachtenoplossing.nl

Toch nog met vriendelijke groet,

Joke Boonstra

Gewenste oplossing

Financiële compensatie voor zowel de kosten van het gesprek met Humax als voor het noodgedwongen aanschaffen van een nieuwe decoder.