My complaint:

In Nederland had ik (via de RyanAir site) een contract afgesloten met Hertz waarin stond dat: “Diana betaalt middels een creditcard, Peter is de bestuurder. En dat voor 8 dagen en 499,28 euro’s.”

Kom je aan in Noorwegen, krijg je (bij de Hertz balie op het vliegveld Rygge) te horen dat je moet bijbetalen omdat: “Creditcard houder Diana is automatisch de bestuurder. Als Peter de bestuurder wordt, dan komt er totaal €27 bij.” Tsja, daar sta je dan… in een vreemd land, andere huurders ongeduldig achter je in de rij, de hoofdsom is al betaald, en als u niet extra betaalt dan krijgt u de autosleutel niet en valt uw vakantie in het water. Dus wat voor keus heb je… je betaalt gewoon de “additional driver fee”…

Achteraf heb ik een klacht ingediend. Deze werd afgewezen omdat (copy/paste): “In de algemene voorwaarden staat dat de hoofdbestuurder tevens creditcardhouder moet zijn. De betaling kan wel gedaan worden door iemand die geen hoofdbestuurder is, zolang de hoofdbestuurder maar een creditcard op eigen naam heeft. Ook als u via Ryanair boekt zijn de algemene voorwaarden van Hertz zichtbaar. Ik kan dan ook niet overgaan tot een teruggave van deze kosten.”

Bij Hertz geldt in elk geval: “Contract is geen contract”!

Gewenste oplossing

1) 27 euro retour.
2) Excuses omdat “contract=contract”.
3) Korting voucher voor een (zo die er komt) volgende keer.