My complaint:
Vandaag, 14 oktober, heb ik gemerkt dat mijn mobiele telefoonnummer om voor mij volstrekt onbegrijpelijke redenen is afgesloten. Na diverse telefoongesprekken met de klantenservice van KPN / Hi lijkt het dat er twee redenen kunnen zijn: niet op tijd te hebben opgewaardeerd of 6 maanden geen uitgaande gesprekken te hebben gevoerd. Het enige wat de klantenservice mij kon aanbieden was het advies dan maar een nieuwe sim-kaart te kopen. Dat is voor mij volstrekt onacceptabel. Niet alleen omdat ik die kaart moet kopen, ik ben dan ook beltegoed kwijt en ik heb het ongemak van een ander nieuw nummer. Aan de hand van mijn bankafschriften kan ik aantonen dat ik heb opgewaardeerd op 15 maart en 30 juni, dat laatste is dus geen 6 maanden geleden. Wanneer ik voor het laatst een uitgaand gesprek heb gevoerd kan ik niet aantonen, ik houd daar geen administratie van bij. Het is wel zo dat ik het nummer/toestel weinig gebruik voor uitgaande gesprekken. Ik heb het vooral om tijdens vakanties te kunnen bellen. (Thuis gebruik ik vooral de vaste lijn: van KPN: internet + bellen). De reden om in juni nog op te waarderen hield ook verband met het vertrek kort daarna voor een vakantie in het buitenland, om eveneens onduidelijke redenen is het mij niet gelukt om er daar mee te bellen. Terwijl ik eind mei nog een nieuw -simlockvrij- toestel (smartphone, quadband, en met mobiel internet, daar lag het niet aan) had gekocht waar ik de sim-kaart die ik al had in heb geplaatst. (Ik heb dat ook aan Hi gemeld). Wat betreft de regel dat je nummer wordt afgesloten als je 6 maanden geen uitgaande gesprekken voert, daar wordt je nooit op geattendeerd, terwijl je er juist wel alom op wordt gewezen en aan wordt herinnerd toch vooral tijdig op te waarderen. Bovendien kan ik me echter niet voorstellen dat ik in 6 maanden nooit een uitgaand gesprek heb gevoerd. Ik weet 100 % zeker dat ik uitgaand heb gebeld toen ik in mei het nieuwe toestel (met internet) heb uitgeprobeerd. ) En het lijkt mij me achteraf ook onwaarschijnlijk dat ik toen niet een gewoon gewoon uitgaand gesprek heb gevoerd om het toestel uit te proberen (de dames van de klanten-service suggereerden dat bellen voor internetgebruik mogelijk niet meetelt in verband met de 6 maanden periode voor uitgaande gesprekken). Dat lijkt mij zeer onredelijk want juist die internetcommunicatie is duur en had een behoorlijk stuk van mijn tegoed opgesoupeerd, vandaar dat ik daarna ook nog heb opgewaardeerd.
Gewenste oplossing
Als goede en trouwe KPN klant verwacht ik een snelle en soepele oplossing: het nummer dat ik had weer vrijgeven en mijn beltegoed terug.
