My complaint:
Zoals ik in een eerdere post had aangegeven (zie verhuizen een crime? NUON) ben ik onlangs verhuisd van de schuttersstraat 18 naar de Brielselaan 20B.
Het drama met NUON even daar gelaten, kreeg ik onlangs een deurwaarder (vesting finance) aan de lijn, met de mededeling dat ik een achterstallige betaling had met de som van totaal € 152,39. Dit was voor de huur van mijn meter. Ik moest contact opnemen met Stedin, die direct vertelde dat ze de maanden die te ver waren doorberekend terug geboekt zouden worden naar Eneco, maar dat zij niks konden doen aan de incasso kosten, en dat ik daar weer bij eneco voor moest zijn. Na zelf overal achter aangegaan te zijn, werd ik dus weer van kastje naar muur gestuurd en kwam dus weer bij Eneco terecht.
Daar werd ik in eerste instantie vriendelijk behandeld maar werd de verbinding verbroken tijdens de wacht procedure.
Later kreeg ik een uiterst starre medewerkster aan de lijn genaamd: “van Driel” zij was uiterst onbeschoft en wilde mijn klacht niet aan horen. Het enige wat ik te horen kreeg was: “Wij kunnen hier niks aan doen, Wat wilt u dan dat wij doen? (alsof ik een medewerker moet zijn van Eneco, oplossingen liggen toch bij desbetreffende?) en schrijf maar een brief dan kijken we er naar. Met mijn vraag of de kosten omhoog zouden lopen als ik deze, door haar voorgestelde procedure, zou volgen, had ze ook al geen antwoord op! Heel onbeschoft allemaal, en uiterst klant onvriendelijk. Er worden fouten gemaakt buiten mijn macht om, en ik word door haar behandeld alsof ik fout was.
Kortom weer contact opgenomen met Vesting Finance. Mevrouw Elias gaf mij aan dat zij erachter aan zou gaan en de vraag ter verbetering bij eneco neer zou leggen. Als ik binnen een week niks zou horen zou ik weer contact op moeten nemen. Nu een ruime week later, en de datum de spook incasso betaald diende te worden, heb ik niks gehoord. Weer naar Vesting Finance gebeld en zij gaven aan dat ze weer niks van Eneco te hebben gehoord. Zij legt de vraag nu weeeeer bij eneco neer. Meer kan zij natuurlijk ook niet doen.
Eneco, al jullie medewewerkende partijen doen er alles aan dit debakel op te lossen! Waar blijven jullie? Slechte afhandeling en een uiterst onvriendelijke medewerker hebben jullie daar!
Gewenste oplossing
Kwijtschelding incasso kosten en een hartig woordje met mevrouw van Driel over klant benadering. Als ik zou met mijn klanten om zou gaan zou ik failliet gaan!
