My complaint:

Heden ochtend belden wij (alweer) met UPC omdat wij al zeker een week geen gebruik kunnen maken van ON DEMAND.
Na een telefoongesprek van 37,55 minuten met een van de medewerkers, waarbij er allerlei updates gedaan werden en nu uiteindelijk de hele box gewist en opnieuw geinstalleerd gaat worden, vroeg mijn man hoe het zat met gemaakte telefoonkosten.
Hij kreeg toen doodleuk te horen dat er van abonnees ook een eigen bijdrage wordt gevraagd.
Dit terwijl dit een storing is die niet te wijten is aan ons maar aan UPC, en aan het einde van het gesprek het probleem nog steeds niet opgelost was!

Gewenste oplossing

Ik zou graag zien dat ze de gemaakte telefoonkosten van €3,75 crediteerde op de volgende rekening.