My complaint:

Wij zijn met 12 kinderen en drie volwassenen naar Sakura (Japan) gereisd in het kader van een uitwisselingsproject. We hadden drie dozen met cadeautjes bij ons. Elke leerling en volwassene had uit voorzorg drie kg minder bagage bij zich dan toegstaan dus 15 keer 3 is 45 kg minder. De dozen werden op Schiphol echter toch als overgewicht aangemerkt en ik moest € 165 betalen. Op de terugweg telde het overgewicht niet maar het aantal bagagestukken. Ik had 1 koffer en 1 doos= € 55,- Hier hadden wij totaal een bespaard gewicht van 30 kg De doos woog maar 7 kg. Tja, niets mee te maken want op Narita airport was de KLM regel: meer dan 1 stuks bagage is gewoon € 55,-. per extra doos.
Twee jaar geleden vlogen wij met JAL en daar telde het groepsgewicht en deed men niet zo moeilijk. Maar ja, Jal vliegt niet meer op Amsterdam.
2. wij moesten met de machine inchecken op Schiphol. Dat lukte niet in een keer, omdat de machine maar 9 leden van de groep kon inchecken en daarna verwerkingstijd nodig had. Een leerling kon helemaal niet inchecken en moest met de hand bij een speciale balie inchecken. Op Narita airport zouden we eerst ook allemaal met de machine moeten inchecken, maar plotseling kwam de vertegenwoordiger van het reisbureau met alle boardingpasses aanlopen. Hier kon het dus ineens wel.

Gewenste oplossing

Dat in ieder geval het groepsinchecken met een totaal gewicht terugkomt en de groepsincheck niet meer via de machine hoeft.