My complaint:

Onlangs werden wij benaderd voor een proefabonnement op het toppakket. Na een paar weken te hebben gewacht hadden we dit pakket nog niet. Weer gebeld met Canal Digital, ze wisten er niets van. Uiteindelijk hebben ze ons toch overgezet op het toppaket proefabonnement, maar we moesten wel binnen deze 5 maanden opzeggen. Vorige week hebben wij gebeld om dit pakket weer op te zeggen en tot onze schrik blijkt dat we er voor 2 jaar aan vast zitten. Normaal betalen we 19,95 en nu zitten we vast aan een pakket van 42,95. We zijn nu alweer meerdere telefoontjes verder en tot nu toe kan niemand ons helpen. Een medewerker gaf aan niets van een proefabonnement te zien. En de persoon die ik vandaag aan de lijn had, gaf aan dat in het systeem het een en ander fout was en zou alles rechttrekken. Het toppakket zou dan ook per direct stop gezet worden. Tot nu toe hebben wij nog steeds het toppakket. Wij zijn ook bang nu ik al de klachten zie, er nog meerdere telefoontjes volgen en we hard ons best moeten doen, om gelijk te krijgen. En we moeten ook voor 3 maanden ons Family pakket terugbetalen werdt mij ook nog even verteld. Schandalig toch, dat je zo als klant behandeld wordt. En je kunt weinig doen dan afwachten. En telefoongesprekken kunnen niet langer dan van een week geleden terug geluisterd worden. Jammer dat dit soort bedrijven hun machtspositie misbruiken.

Gewenste oplossing

Ons het Family pakket weer teruggeven en dat wij als compensatie de afgelopen 3 maanden niet terug hoeven betalen. Dit is toch een fout van Canal Digital.