My complaint:

Sinds ik het UPC op maat pakket heb besteld, is er eigenlijk nog niets goed gegaan. Het begon met het installeren van internet: het modem kon geen verbinding krijgen met het internet. Gebeld met de UPC helpdesk (a 0.10 c/min) waarbij na circa 25 minuten ik iemand aan de lijn kreeg. Ik legde de situatie uit en vroeg specifiek of ze mij wel hadden ‘doorgepatched’ bij UPC. Daarop kreeg ik een bevestigend antwoord. Aangezien alles verder goed aangesloten was, zou er een monteur (van extern bedrijf, ingehuurd door UPC) worden langsgestuurd tussen 12.00 en 18.00 uur (op een doordeweekse dag). Hiervoor heb ik een dag vrij moeten nemen van mijn werk. Toen de monteur langs kwam en geen signaal op de kabel kon detecteren, bleek dat na een telefoontje naar UPC het signaal dus niet te zijn doorgepatched! Dus een hele dag vrijgenomen voor Jan met de korte achternaam!
Daarbij bleek na meten, dat het signaal eigenlijk te zwak was en dit volgens de monteur problemen zou kunnen veroorzaken. Hij raadde mij aan een versterker te kopen, maar als het signaal te zwak het huis binnenkomt, lijkt me dat het probleem door UPC opgelost moet worden….
Vervolgens (na het kopen van mijn TV) de UPC mediabox aangesloten en: een foutmelding dat de smartcard toebehoorde aan een andere mediabox…. Na bellen met de helpdesk (30 minuten wachten) weer een afspraak moeten maken met een monteur. Dit koste mij derhalve wederom een halve vrije dag!! Gelukkig was de monteur ervaren en na het uitwisselen van de box en kaart en het bellen met UPC, functioneerde alles naar behoren. Helaas bleek dat een te voorbarige conclusie te zijn: Veronica is niet goed te ontvangen en het afgelopen weekend en vandaag zijn er storingen geweest met Film 1 on demand.
Normaal gesproken zou ik direct een andere provider proberen te vinden, echter werkt alles via het netwerk van UPC, dus zal dat niet veel verbetering brengen….

Gewenste oplossing

Een compensatie voor de 1 1/2 dag die ik vrij heb moeten nemen door fouten van UPC.