Offered solution:

Hallo,

U gaf aan dat uw eindnota hoger uitviel dan verwacht. De meterstanden zijn hierom nogmaals gecontroleerd, waaruit blijkt dat de gehanteerde meterstanden door u zijn gegeven aan uw huidige energieleverancier. Ook de beginmeterstanden komen van uw hand, behalve bij elektra. Hier is uw beginstand iets lager, maar omdat deze stand gelijk is met de eindstand van de energieleverancier die u voor energie:direct had wordt uw werkelijke verbruik in rekening gebracht.

De reden waarom u bij moet betalen heeft er dus niets mee te maken dat energie:direct een fout heeft gemaakt. Het heeft er namelijk mee te maken dat uw verbruik hoger is uitgevallen dan verwacht. Zo was uw standaard jaarverbruik 1500m3. Dit verbruik is toegenomen met circa 300m3. Daarnaast wordt door energie:direct ook een opzegvergoeding in rekening gebracht voor het voortijdig beëindigen van uw contract.

Betreft de vastrechtkosten kan ik u enkel berichten dat energie:direct deze overal communiceert. U kunt deze terugvinden op onze producten pagina, maar ook op Mijn energie:direct vind u deze terug.

Ik begrijp dat het vervelend voor u is om onverwacht een dergelijk bedrag bij te moeten betalen. Wel wil ik u erop attenderen dat het mogelijk is om een betalingsregeling te treffen. Zo hoeft u niet in een keer het totale bedrag te voldoen. Via Mijn energie:direct vraagt u eenvoudig een betalingsregeling aan.

Met vriendelijke groeten,

Jochem van energie:direct