My complaint:

Sony Xperia X10 pas 3,5 maand in bezit en van een op andere dag doet het toestel niets meer.Toestel dus opgestuurd voor reparatie na 3 weken krijg ik deze terug met de melding dat deze gemaakt is. Heb de telefoon aan de oplader gelegd, maar doet helemaal niets. Hoezo gerepareerd?? Klantenservice gebeld, en er werd mij verteld dat het raar was dat mijn telefoon nog geprobeerd was te maken aangezien dit op “level 3” was gedaan, en het dan eigenlijk geen zin meer had. Normaal gesproken zou de klant dan een nieuwe telefoon mogen uitzoeken.Klantenservice vertelde mij dat ik naar KPN Business Center moest gaan en als zij daar niets meer konden, dat ik dan moest bellen en een andere telefoon mocht uitkiezen. Bij KPN konden ze niets, ik meteen gebeld. Kreeg heel ander verhaal te horen, en moest telefoon nog 2 keer voor reperatie opsturen en dat dan bekeken zou worden of ik recht zou hebben op nieuw toestel.Uiteindelijk gedaan, en weer paar weken gewacht.Heb maar weer zelf gebeld,want klacht was niet bekent. Medewerker klantenservice heeft klacht toen doorgezet, met melding dat ik over een maand wel bericht zou krijgen en dan was nog de vraag of ik een ander toestel zou krijgen. Dit betekent dus dat ik dan al langer dan 2 maanden zonder telefoon zit!! Erg klantonvriendelijk!!

Gewenste oplossing

Een nieuw toestel uitkiezen, en abonnementsgeld teruggestort krijgen.