My complaint:
Op 4 september 2010 aangemeld voor TV,internet+bellen. Hierbij aangegeven dat ik met vakantie ga van 4-10 t/m 18-10-2010. Tevens in overleg met een medewerker van KPN een afspraak gemaakt voor een monteur op 19 oktober. Alles in orde. Krijg ik op 23 september een brief waarin staat dat de monteur op 12 okt
aankomt om de aansluiting in orde te maken.
Op 4 okt komt selectvracht met de benodige aansluitingen terwijl ik al met vakantie was.
Dus na 4 mislukte pogingen van aflevering ging
het hele zaakje terug naar KPN. Alvorens ik met vakantie ging heb ik KPN al gemeld dat ik er niet was. Op 18 oktober, voor de 7e keer gebeld om
de boel in orde te maken waarin ze beloven dat het allemaal voor elkaar komt. Op 19 oktober zou de monteur langs komen om alles te installeren maar omdat ik nog niets in huis heb gaat het niet door. Nu is mij voor de zoveelste maal beloofd dat ik spoedig het installatiepakket zou ontvangen en dat daarna de monteur zou komen maar daar twijfel ik aan. KPN wist dat ik 21 oktober bij mijn huidige provider afgeloten word en dat ik dan het risico loop geen TV, Internet en Telefoon meer heb. Op 19 oktober heb ik wederom klantenservice gebeld en alles weer opnieuw uitgelegd maar kennelijk luistert men niet en toch is mij wederom beloofd dat alles zo snel mogelijk in orde wordt gemaakt.
Wie schetst mijn verbazing dat op 19 oktober
‘s-middags ik niet meer gebeld kon worden. Het blijkt nu dat KPN in fase’s de telefoon over gaat nemen van mijn huidige provider zonder enige waarschuwing. Nu zit ik, door grove nalatigheid van KPN, met de problemen en kan dus niet meer gebeld worden. Buiten dit alles zit je ook nog met kosten van het vele malen bellen naar de klantenservice die je van het kastje naar de muur stuurt en je bij iedere medewerker steeds maar jouw verhaal opnieuw moet vertellen. Momenteel ben ik gedwongen om maar “rustig”af te wachten wanneer er een einde komt aan deze ellende.
Gewenste oplossing
Als de zaak zo snel mogelijk is opgelost.
Tevens verwacht ik ook van KPN een excuus.
