My complaint:

Klantenservice, telefonisch zeer slecht bereikbaar, geen reactie op e-mails, en facturen die niet normaal op te vragen zijn. Zo ondertussen heb ik het echt gehad met UPC!! Vind het sowieso belachelijk dat ik geen papieren facturen meer ontvang (deze heb ik nodig voor declaratie thuiswerken). De facturen staan wel op mijn factuur online, echter maar een paar, en soms ontbreekt er een factuur, die ik dus nooit onder ogen heb gekregen. Als ik nu een factuur van bijvoorbeeld april wil inzien, dan kan dat geen eens, want deze staat er niet meer op of heeft er uberhaupt nooit opgestaan! Als ik vervolgens vraag of ik de factuur alsnog opgestuurd kan krijgen (wat gewoon mijn recht is), moet ik 5 euro per factuur betalen, geheel onterecht! Pas na 5 telefoontjes, 2 brieven, en vele mails, moet je zo vreselijk boos worden dat ze pas actie gaan ondernemen. Vorig jaar heb ik hetzelfde probleem gehad, met facturen die niet op mijn factuur online waren verschenen, dus die ik alsnog wilde opvragen. Na overwegen juridische stappen werden de facturen snel opgestuurd.. wordt het niet eens tijd dat UPC daadwerkelijk aan klantenserivce gaat doen, voordat alle klanten weglopen?

Gewenste oplossing

Reactie op e-mails!!
Facturen zijn gewoon op de vragen per mail desnoods (simpele druk op de knop kost echt geen 5 euro!). Facturen staan onbeperkt op mijn factuur online en niet de laatste paar.