My complaint:

Wij hebben afgelopen maart een midweek geboekt gehad bij de Roompot in Weertebergen, de boeking vondt plaats via Vakantieveilingen. Toen wij daar aankwamen was het enorm vies (het glas-servies stond van de smerigheid vastgekleefd in het keukenkastje, de haren zaten op de keukenkastdeuren, de afwasmachine was enorm smerig/stonk enorm en was kapot, de matrassen waren erg slecht, div. dingen waren kapot en/of zwaar beschadigd enz enz) hier hebben wij een klacht over ingediend ter plekke en bij thuiskomst via de mail. Na paar x telefonisch contact gehad te hebben kreeg ik mail dat ik bij een volgende boeking € 30,- zou krijgen, ik hoefde om hier gebruik van te maken enkel een tel.nr te bellen. Mijn vrouw heeft toen gebeld met de Roompot en gevraagd of dit ook geldt voor als wij weer zouden boeken via Vakantieveilingen, het antwoord was ja.
Nu hebben wij een lang weekend geboek via Vakantieveilingen naar Texel met verblijf bij de Roompot.
Dus mijn vrouw belde om gebruik te maken van de beloofde € 30,-, nou die krijgen wij dus niet want er werdt verteld dat deze enkel geld bij een rechtstreekse boeking. Dit staat niet in de brief vermeld! De Roompot blijft erbij dat dit wel het geval is. Hieronder de brief met de beloofde korting.
Vandaag een mail ontvangen van de Roompot, dat wij die € 30,- niet gaan krijgen enkel bij een rechtstreekse boeking zoals vermeld in de brief.
HELP!!!!! als behalve dat voor ons die € 30,- veel geld is, maar wij kunnen wel lezen!
Er staat niet duidelijk in dat je rechtstreeks moet boeken enz enz

Fam. Vermeer

Kamperland, 24 maart 2010

Betreft: overeenkomstnummer 10-106049

Geachte familie Vermeer,

Naar aanleiding van uw telefoongesprek met mevr. F. de la Brassine, huishoudelijke dienst Weerterbergen, willen wij u graag het volgende bevestigen.

Tijdens bovengenoemd gesprek zijn de door u genoemde punten besproken. Wij hopen dat uw onvrede hiermee is weggenomen.
Mevrouw de la Brassine heeft met u afgesproken dat u een korting van € 30,00 ontvangt op een volgend verblijf op één van onze Roompotparken. Hierbij bevestigen wij deze afspraak.

Wanneer u van dit aanbod gebruik wilt maken, kunt u contact opnemen met de afdeling Bijzondere Boekingen. Zij zijn bereikbaar op werkdagen van 08.00 uur tot 18.00 uur op telefoonnummer 0113-374206 en zijn op de hoogte van dit aanbod.
Deze aanbieding is geldig tot 24 maart 2011.

Hiermee hopen wij u voldoende te hebben geïnformeerd en begroeten wij u graag nogmaals als gast op één van onze parken!

Met vriendelijke groet,

*

Afdeling Kwaliteit
Roompot Vakanties
Email: [email protected]

Gewenste oplossing

Dat wij per direct deze korting ontvangen, door verrekening van de nog te betalen overnachtingskosten van € 28,40. Of door de beloofde korting rechtstreeks over te maken.