My complaint:

Ik heb hier al een aantal maal over gebeld en gemaild (net ook nog via de website, maar misschien werkt dit beter…), want er is in ons verbruik van on demand heel veel dingen die niet kloppen. (daarbij heb ik nog steeds geen antwoord gekregen op andere gestelde vragen omtrend de abonnementskosten, dus daar verwacht ik ook nog een reactie op…)Vorige maand hebben we alles uitgezocht om komt het neer op 170,- aan extra kosten voor films die we niet hebben aangezet. Ik heb u al meerdere malen hierover gesproken en u zegt dat u systeem geen fouten maakt met on demand. Sinds we achter die hoge kosten zijn gekomen zetten wij geen films meer aan en tot mijn verbazing staat op de factuur van september wederom voor 30euro kosten aan upc on demand (waarbij wederom er op dezelfde datum slechts 1 minuut zit tussen het aanzetten van films, dit is technisch niet eens mogelijk!!). Normale menselijke logica kan aan die facturen (zie de tijdstippen) zien dat het niet klopt. Daarbij is mij geadviseerd een telefoon onbeperkt abonnement te nemen, aangezien we veel gbruik maken van de fax, echter vallen die kosten zie ik nu op de factuur niet onder de onbeperkt bel kosten…
Ik ben inmiddels al op zoveel fronten teleurgesteld en had bij de afsluiting van het afgelopen abonnement jullie nog een kans gegeven om een trouwe klant te behouden. Echter aangezien er van uw kant zoveel verschillende (verwarrende en tegenstrijdige) informatie komt, en ik een aantal zaken zeer onrechtvaardig vindt en u ons niet tegemoet komt, voel ik me geneigd andere stappen te ondernemen.

Gewenste oplossing

Iemand met logisch verstand die naar de facturen kijkt (zonder aan te komen met dat het kastje/systeem geen fouten maakt) en compensatie van de gemaakte kosten (200e minimaal)