My complaint:

Toen wij afgelopen zomer vanuit Bangkok via Moskou terug vlogen naar Amsterdam bleek de vlucht van Moskou naar Amsterdam voor meer dan 20 man overboekt te zijn. door de bosbranden in rusland wou iedereen Moskou uit en heeft KLM onze tickets voor veel meer doorverkocht met als resultaat dat wij op moskou konden wachten op een nieuwe vlucht. 8 uur hebben wij moeten wachten op eten en op antwoord wanneer wij weer naar huis konden. we kregen met veel moeite voedselbonnen op het vliegveld en geen slaapplaatsen aangeboden. 27 uur hebben wij vastgezeten op moskou zonder slaapplaatsen. schandalig.

eenmaal in Nederland probeerden wij contact te krijgen bij de klachtenservice van KLM. dit was echter een drama: een heel digitaal formulier ingevuld, krijg je een foutmelding dat het emailadres niet klop, kan alles weer overnieuw. na dit drie keer te hebben geprobeerd was een derde emailadres eindelijk geaccepteerd, maar was het bericht niet in het engels. hoezo engels, we zijn toch bij KLM? en telefonisch wil KLM geen rechtstreeks emailadres geven om je klacht in te dienen, KLM is daar uiterst terughoudend in. na veel zeuren kregen we het emailadres van de reserveringen met het verzoek of wij aan KLM wilde vragen onze mail door te sturen naar de afdeling klachten. het moet toch niet gekker worden? Na anderhalve maand kregen wij een bevestiging dat onze klacht in behandeling is genomen. ik hoop dat dat nu eindelijk ook gaat gebeuren, ik ben het wachten spuug zat.

Gewenste oplossing

minimaal 600 euro per persoon (een compensatie van 400 euro voor 27 uur vertraging door overboeking per persoon en een compensatie van 250 euro per persoon voor het niet aangeboden krijgen van een slaapplaats)