My complaint:

Meer dan een jaar geleden heb ik de klacht gemeld dat ik vooral bij nat weer erg slecht signaal heb op o.a. ned1 en ned2. Hiervoor zijn in enkele maanden tijd meerdere monteurs langs geweest die het probleem hebben onderzocht en hebben geconstateerd dat er water in de kabel zit en deze dus vervangen moet worden. Hiervoor zou een vergunning aangevraagd worden bij de gemeente. Hierna is geen vooruitgang meer geweest in de zaak. Er is zelfs een probleemeigenaar toegewezen die mij wekelijks op de hoogte zou houden van de voortgang, ook daar heb ik al meer dan een maand niets meer van vernomen. Beloftes om terug te bellen worden nooit nagekomen. Als ik nu weer bel met de klantenservice willen ze weer een monteur langs sturen, ook al geef ik aan dat de probleemanalyse al lang gedaan is… Het is onvoorstelbaar…

Gewenste oplossing

Kabel moet vervangen worden zodat mijn signaal voldoende is om zonder onderbrekingen te kunnen kijken en internetten.