My complaint:

Het is merkwaardig dat je bij T-mobile als particulier je abonnement kunt aanpassen als je belgedrag verandert, maar bij een zakelijk abonnement kan dat niet. Ben ik nou klant of niet?
Het is juist zaak om als bedrijf flexibel te zijn, maar T-mobile heeft daar nog niet van gehoord.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als ik op dit moment mijn abonnement aan mijn belgedrag zou kunnen aanpassen (verlagen dus) en zodra ik weer meer zou bellen, omdat er weer meer werk is of omdat ik niet meer langdurig ziek ben, mijn abonnement weer zou kunnen verhogen.