Klacht ! Zelfs overstappen binnen Telfort zorgt voor problemen KLACHT.nl

My complaint:

Ik ben van een Telfort abonnement naar een Telfort prepaid overgestapt. Mijn nummer zou op 15 oktober omgezet worden, sindsdien geeft de telefoon aan: inactieve sim. Helpdesk gebeld, ik moest de sim activeren via 1244, dit gedaan, maar nog steeds ‘inactieve sim’. Weer gebeld, men kon NIKS voor mij doen en ik zou wel gebeld worden door de technische dienst binnen 5 werkdagen! Ik ben zelfstandig ondernemer en ik kan moeilijk alle klanten of toekomstige klanten een tijdelijk nummer doorgeven?!! Ook heb ik een nieuw contract bij T-Mobile, maar die kunnen door al dit gedoe geen nummerbehoud aanvragen, dus moet ik NOG LANGER WACHTEN tot dat alles eindelijk een keer goed is geregeld!

Gewenste oplossing

Dat mijn nummer vandaag nog overgezet wordt op T-Mobile.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Telfort

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Telfort

Comment by poster of the complaint

15 years ago - mijn klacht is nog niet opgelost. Ik heb 1244 geprobeerd te bellen, maar lukte niet. En telefoon geeft nog steeds aan inactieve sim.

Telfort

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Uw nummer staat actief op ons netwerk als prepaid, nummerbehoud is gewoon geslaagd. Wij adviseren u om uw toestel uit en aan te zetten en/of handmatig het KPN netwerk te selecteren. Als de simkaart echt inactief was, had u 1244 ook niet kunnen bellen om de simkaart te activeren. Uw nummer kan niet per direct naar T-Mobile. T-Mobile heeft al tweemaal nummerbehoud aangevraagd, maar steeds met het verkeerde simkaartnummer. Dit staat dus los van het feit dat u geen gebruik kunt maken van uw nummer. Als T-Mobile vandaag nog een correcte aanvraag bij ons indient, dan kan uw nummer met 5 werkdagen overgezet worden.

Complaint: Zelfs overstappen binnen Telfort zorgt voor problemen

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: