My complaint:

Geachte heer / mevrouw,

Wij hebben een reis bij Neckermann reizen geboekt naar Kenia. We hebben een vertraging van meer dan 20 uur gehad. De vertraging werd pas aan een ieder gemeld op het moment van inchecken op schiphol. Door deze grote vertraging hebben we onnodig een volledige werkdag vrij moeten nemen. Een vervelende start van de vakantie gehad. Een volledige vakantiedag in Kenia gemist. Vervolgens was er ook weer een vertraging op de terugweg van Kenia naar Nederland. Ik verwacht een gepaste klantvriendelijke compensatie van de geleden schade (lees onnodige vrije werkdag, volledige vakantiedag in kenia kwijt).

gegevens:
Jansen/H en Prins/L
vluchtnummer: MP0815
AMS-MBA dd. 1-10-2010
MBA-AMS dd. 16-10-2010

Hoogachtend,

Raymond Jansen en Lindy Prins

Gewenste oplossing

Een compensatie voor ons beide van de volledig kwijtgeraakte vakantiedag in SENTIDO PARADISE BEACH in Kenia en een compensatie voor de opgenomen werkdagen.