My complaint:

Ik had een fotoboek besteld maar ontving die met de helft blanco pagina’s. Hema zou het herstellen, maar ik moest het dan wel opnieuw bestellen, na ongeveer 2 weken haalde ik het nieuwe exemplaar op, maar ook hierin zaten blanco pagina’s en zaten pagina’s door elkaar. Ik was stomverbaasd, maar Hema stuurde mij opnieuw een standaard berichtje met excuses en dat ze het weer gingen herstellen. Ik had er al weinig vertrouwen in, en terecht, want ook het derde boek zat compleet fout in elkaar. Ik had uiteindelijk 23 boeken nodig, maar dat is er bij Hema nooit van gekomen. Ze kunnen alleen maar standaard mailtjes sturen, wat ook nog eens dagen duurt. Er is iets flink mis met hun software, maar daar gaan ze niet op in en houden je vervolgens weken aan het lijntje. Wat een amateurs.

Gewenste oplossing

Een goed boek zou de oplossing zijn. Maar dat lukt Hema niet.