My complaint:

Op 2 december 2009 een medion pc gekocht met I-5 processor.
Zo’n 7 weken geleden voor reparatie naar de plaats Nuth verzonden omdat de computer niet meer wilde opstarten.
Kreeg de pc 3 weken later ongerepareerd terug.
De Medion hotline medewerker waar ik direct mee heb gebeld adviseerde om de geheugenmodules en videokaart even los te maken en opnieuw in de sloten te drukken. Hij had het idee dat tijdens het vervoer iets losgeraakt zou kunnen zijn. Daarnaast stelde hij me de vraag of ik koelpasta in huis had want het leek hem ook verstandig om de processor er even eruit te halen en weer terug te zetten. Ik heb me beperkt tot het loshalen en weer vastzetten van de geheugenmodules en de videokaart. Ook daarna gaf de pc geen kik.
Goed, pc andermaal naar Nuth voor reparatie,
Drie weken later (gisteren) kwam de pc terug en wederom wilde de pc niet opstarten. Uiteraard weer de hotline gebeld. De medewerker vertelde me dat hij een mail naar een andere afdeling zou sturen. Die afdeling zou dan binnen 24 uur contact met me opnemen om tot een passende oplossing te komen. De medewerker vond het namelijk vreemd dat de computer nu 2 maal achter elkaar oor exact hetzelfde probleem ongerepareerd terugkwam.
Vandaag contact gehad met die afdeling en de passende oplossing was dat de computer nu voor de derde keer voor reparatie wordt aangeboden. Mededeling van de dame, van de andere afdeling, was dat pas na 3 maal een reparatie er naar een passende oplossing kan worden gezocht. Lijkt er toch opdat de communicatie en afspraken binnen Medion niet eenduidig zijn.
Mijn zoon die sterk afhankelijk is van de pc mist inmiddels al 7 weken z’n pc en gaat dus nu voor de derde keer voor exact hetzelfde probleem retour Nuth.
Ongelooflijk hoe Medion met z’n klanten omgaat.
Lijkt me goed dat een programma als Kassa in actie komt. ” Heeft u koelpasta in huis?” Ik kan deze opmerking nog steeds niet bevatten.
Volgens mij zou Medion er goed aan doen om eens een goede reparatieafdeling in het leven te roepen die daadwerkelijk over gaat tot reparatie.
Ik ben volledig het vertrouwen kwijtgeraakt in Medion. Mijn zoon die afhankelijk is voor zijn studie van deze computer baalt enorm en is ook het vertrouwen kwijt in Medion.
O ja, ze hebben bij de tweede reparatie nog even de harde schijf vervangen. Alle info is dus nu verloren gegaan. Wat een bedrijf…..

Gewenste oplossing

Nieuwe goed werkende computer met dezelfde specificaties of geld terug.